Als u niet te veel wilt sturen, kunt u de opties om het rijbewijs te verlengen naast elkaar zetten. Zo zien klanten direct alle mogelijkheden en kiezen ze zelf waar ze meer over willen weten. Een voorbeeld hiervan ziet u op de website van de gemeente Eindhoven.

Wilt u de focus leggen op online verlengen? Zorg dan dat die optie direct de aandacht trekt. Dit doet u bijvoorbeeld door in de tekst te sturen op online verlengen. Of door de optie al in de banner te benoemen. Een voorbeeld hiervan staat op de website van de gemeente Ooststellingwerf.

Met nudging spelen organisaties in op de automatische en onbewuste denkprocessen van hun klanten. Je geeft burgers een duwtje in de gewenste richting, zonder hun keuzevrijheid te beperken.

In de commerciële wereld wordt nudging veel gebruikt. Denk bijvoorbeeld aan de supermarkt die de meest winstgevende producten op ooghoogte zet. Of online kledingwinkels die alleen dit weekend extra korting hebben. Zo sturen ze je snellere, automatische en onbewuste denkproces om een keuze te maken waar je langzamere, reflectief denksysteem misschien wel op tegen is. Maar tegen de tijd dat dat systeem de overhand krijgt, heb jij het product al gekocht.

Nudging in overheidscommunicatie

Zowel de Rijksoverheid als gemeenten maken gebruik van nudging. Het is hierbij belangrijk dat het draait om wat het beste is voor de klant. Dit kan heel uitgebreid, waarbij je gedragsanalyses maakt, bewoners interviewt en het systeem volledig aanpast op de wensen van de klant. In het geval van online verlengen ligt dat moeilijker, omdat klanten met 3 partijen te maken krijgen; de gemeente, fotograaf/fotocabine en de RDW. Je hebt dus geen invloed op het complete proces. Er zijn echter ook eenvoudigere strategieën die je kunt toepassen in de communicatie. Deze strategieën kunnen helpen om klanten in de gewenste richting te duwen voor het aanvragen van het rijbewijs.

Voorbeelden van nudging

Sociaal bewijs

Als veel anderen het doen zal het wel goed zijn. Dit werkt alleen bij een hoger percentage. Een voorbeeld van sociaal bewijs: Je zoekt een restaurant en je hebt 2 keuzes. De ene zit heel vol en de andere is helemaal leeg. Welke kies je dan? De meeste mensen gaan voor het volle restaurant. Want dat zal wel een goede zijn als er zoveel mensen zitten.
Voor rijbewijs verlengen zou u een tekst kunnen gebruiken als: ‘Al <percentage, als dit hoog is>% van onze inwoners verlengt het rijbewijs online!

Iets dat opvalt, trekt de aandacht

Mensen concentreren zich op dingen die afwijken en negeren de minder zichtbare zaken. Door de keuze voor online verlengen zichtbaar te maken en verlengen bij de balie juist minder zichtbaar, kunt u het aantal online aanvragen vergroten.

Deze techniek wordt overigens vaak gebruikt in de fysieke omgeving. Denk bijvoorbeeld aan het plaatsen van een opvallende vlag naast een vuilnisbak, zodat mensen hun afval er sneller ingooien en het zwerfafval vermindert.

Standaard optie

Veel beslissingen maken we op basis van onbewuste en niet-rationele invloeden. Hier kunt u op inspelen door online verlengen als standaard optie aan te bieden. Door van een gewenste keuze een standaardoptie te maken, stimuleer je mensen om dit te kiezen. Door online verlengen als de standaard aan te bieden, kiezen mensen minder snel voor een andere optie.

Heldere, eenvoudige informatie

Het menselijk denkvermogen heeft een limiet. Door informatie gestructureerd en eenvoudig aan te bieden, help je klanten om de gewenste keuze te maken. Dus door te werken met actiegerichte tussenkoppen en duidelijke call to action knoppen, is het makkelijker voor mensen om een bepaalde optie te kiezen.

Meer weten?

Gebruiker Centraal heeft verschillende video’s, podcasts en artikelen over gedragsbeïnvloeding gemaakt. U vindt ze op Gebruikerscentraal.nl.
Nudging als oplossing voor beleidsproblemen (binnenlandsbestuur.nl)
Gedragsinzichten versus nudges | BIN NL
Waarom moet de overheid aan nudging doen? - Handhavingsacademie Nederland
Gedrags- en keuzesturing door de overheid: nudging | SecJure
‘Nudging’ door de overheid is een belofte – Sociale Vraagstukken
20 voorbeelden van Nudging bij gemeenten en overheden - Exposure Gedreven door gedrag.