Klantbeloften

Als opdrachtgever, partner, klant of afnemer van onze diensten staat u centraal in de dienstverlening van de RDW. Wij willen een uitstekende dienstverlening bieden. Wij doen daarom een aantal beloften.
Wij helpen u op weg.
Bij de RDW helpen we iedereen. We zorgen voor een goede afhandeling van uw (aan)vraag. Heeft u hulp nodig, dan geven wij u persoonlijk en deskundig advies.
Wij maken het u gemakkelijk.
Wij willen dat u zaken met de RDW zelf snel en eenvoudig kunt regelen. Dit geldt voor de zaken die u zelf online kunt doen maar ook bij persoonlijke contact.
Wij vinden uw privacy belangrijk.
We gaan zorgvuldig om met uw gegevens en beschermen deze goed.
Wij komen onze afspraken na.
We maken duidelijke afspraken met u en komen deze na.
Wij gebruiken begrijpelijke taal.
We passen ons taalgebruik waar nodig aan.
Wij zijn opmerkzaam, erkennen signalen en pakken deze op.
Wij nemen signalen serieus en doen er iets mee. Wij zoeken naar een gepaste oplossing.
Wij blijven onze dienstverlening verbeteren.
Wij gebruiken uw ervaringen en de ontwikkelingen om ons heen om onze processen en diensten te verbeteren.

Handige links

Heeft deze informatie u geholpen?