Continue klantonderzoek

Ook meet het KCC zelf continue de klanttevredenheid direct na het afhandelen van een gesprek. Uit dit onderzoek kwam een gemiddeld rapportcijfer van een 8,1, met een 8,4 op klantvriendelijkheid en een 8,3 op deskundigheid.

Imago-onderzoek

Eind 2018 heeft een RDW Imago- en klantonderzoek plaats gevonden. De resultaten van dit onderzoek laten zien dat het imago van de RDW is gestegen van een 7,4 naar een 7,6. Het algemeen oordeel dat men uitspreekt varieert van een 7,6 (ruim voldoende/goed bij particulieren en zakelijk klanten) tot bijna een 8 (bij ketenpartners en opdrachtgevers).

Certificaten en audits
ISO 27001Gehele organisatie ISO27001 is een internationale standaard voor informatiebeveiliging en biedt een model voor het vaststellen, implementeren, uitvoeren, controleren, beoordelen, bijhouden en verbeteren van een managementsysteem voor informatiebeveiliging. Met ISO27001 wordt ook invulling gegeven aan Voorschrift Informatiebeveiliging Rijksdienst (VIR). De gehele RDW is sinds 2012 gecertificeerd, het ICT-bedrijf sinds 2010.
ISO 9001
  • Kwaliteit en Testen van ICT
  • Toezicht & beoordeling
  • Voertuig, Regelgeving en Toelating
ISO 9001 is dé wereldwijd erkende norm op het gebied van kwaliteitsmanagement. Kwaliteitsmanagement zorgt ervoor dat de organisatie goed beheerst dat het product of dienst voldoet aan de behoeften, eisen, wensen en specificaties van klanten, maar ook andere belanghebbenden. Zowel de divisies Toezicht & Beoordeling en Voertuig, Regelgeving & Toelating als de vakgroep Testen & Kwaliteit van de divisie ICT zijn ISO9001 gecertificeerd.
DigiD ICT-beveiligingsassessmentDigitale diensten waarbij gebruik wordt gemaakt van DigiD als authenticatiemiddel Alle organisaties die DigiD gebruiken moeten voldoen aan het normenkader van Logius. Deze is gebaseerd op de ICT-beveiligingsrichtlijnen voor webapplicaties van het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC). Via een ICT-beveiligingsassessment moeten zij dit laten toetsen. De RDW laat jaarlijks deze DigiD assessment uitvoeren door een externe auditor.
Lean & Green StarGehele organisatie Sinds 2011 doet de RDW mee aan het Lean & Green-programma van Connekt. Doel hiervan is om de CO2-uitstoot van onze mobiliteit terug te dringen. Door o.a. in te zetten op video-vergaderen, openbaar vervoer, carpoolen en zuinige en elektrische leaseauto's is er maar liefst 21,9% CO2-reductie per gereden kilometer gerealiseerd. De RDW heeft daarmee de Lean & Green Star verdiend.
BKR-CRB assurance-rapportageBasis Kenteken Register’ (BKR) en het ‘Centrale Rijbewijzen en Bromfietscertificatenregister’ (CRB)  De RDW neemt beheersmaatregelen om de betrouwbaarheid te borgen voor de gegevensverwerking in en rondom de registers BKR en CRB. Dit stelsel van interne maatregelen moet voldoen aan normen. De externe accountant stelde conform de  Richtlijn 3000A type II vast dat de RDW in opzet, bestaan en werking aan deze normen voldoet.
ISO 18295Klantcontact Centrum  De RDW is als eerste overheidsorganisatie in Nederland gecertificeerd voor de nieuwe ISO18295-norm voor klantcontactcenters. Het ISO-certificaat helpt klantcontactcenters om beter te voldoen aan de verwachtingen van de klant en dit te verankeren in de processen. Daarnaast omvat het certificaat ook eisen op het gebied van AVG en medewerkerstevredenheid.
ITO Klantcontact Centrum  Het ITO-certificaat is een objectief keurmerk voor goede bereikbaarheid en hoge klanttevredenheid. Aan de hand van mystery calls en mails wordt de kwaliteit van de klantkanalen gemetenHet certificaat geeft aan dat consument en zakelijke beller kunnen rekenen op een snelle en adequate beantwoording van hun vragen.
Cards & Brieven assurance-rapportageCards & Brieven Unit Cards & Brieven verwerkt de cards (onder andere: rijbewijs, kentekencard) en de brieven van de RDW. Een externe auditor heeft de beheersingsmaatregelen voor het verwerkingssysteem van de unit Cards & Brieven getoetst volgens de Richtlijn 3000A - type II.
Service Organisatie Controle (SOC) rapport Nationaal Parkeer RegisterNationaal Parkeer Register Service Organisatie Controle rapport op basis van Richtlijn 3000A type II inzake de dienstverlening door de RDW met betrekking tot het Nationaal Parkeer Register.
ISO 17020 AccreditatieVoertuig Regelgeving & Toelating: Gevaarlijke stoffen ADR RDW is door de Raad van Accreditatie (RVA) geaccrediteerd naar de ISO17020 norm. Deze norm bevat eisen die inspectie-instellingen nodig hebben om te kunnen aantonen dat ze werken met een goed functionerend managementsysteem met volledige beheersing van processen. De norm geeft handvatten om aantoonbaar deskundig en onpartijdig te inspecteren.
ISO 17025 AccreditatieVoertuig Regelgeving & Toelating: RDW Testcentrum RDW is door de Raad van Accreditatie (RVA) geaccrediteerd naar de ISO17025 norm. Deze norm bevat eisen die laboratoria nodig hebben om te kunnen aantonen dat ze werken met een goed functionerend managementsysteem met volledige beheersing van processen. Voor de klanten van het Testcentrum, waaronder automobiel- en bandenfabrikanten, betekent dit dat zij erop kunnen vertrouwen dat de RDW aantoonbaar deskundig en onpartijdig de testwerkzaamheden verricht volgens de laatst geldende wet- en regelgeving
 

Meer informatie

Meer informatie over onze onderzoeken in op te vragen via het contactformulier.