Servicenormen

In de dienstverlening van de RDW staat u als opdrachtgever, partner, klant of afnemer van onze diensten centraal. Dat betekent dat wij er alles aan doen om een uitstekende dienstverlening te bieden. Om de kwaliteit van onze dienstverlening inzichtelijk te maken werken wij met servicenormen. Deze normen zijn overeengekomen tussen IenW en de RDW of zijn vastgelegd in wet- en regelgeving. De normen zijn gegroepeerd in 4 categorieën. In onderstaand overzicht treft u per categorie de dienst en de bijhorende norm aan. In het jaarverslag kunt u lezen in welke mate de RDW heeft voldaan aan deze norm.