Er zijn verschillende redenen waarom onze website of dienst niet goed werkt. Is er geen storing of onderhoud? Dan ligt het misschien aan een van de volgende oorzaken. Wij raden u aan om de mogelijke oplossingen uit te proberen. Werkt de website of dienst daarna nog steeds niet? Neem dan contact met ons op.

Oude versie internetbrowser

De browser is het programma waarmee u op internet zit. Als u daar een oude versie van gebruikt, werken sommige websites niet of minder goed. Onze diensten werken bijvoorbeeld niet met Internet Explorer 11 en oude versies van Edge en Google Chrome. U kunt de nieuwste versies downloaden via deze links:

• Chrome
• Edge
• Firefox
• Safari

U gebruikt een smartphone of tablet

Nog niet al onze diensten zijn aangepast voor mobiele apparaten zoals smartphones en tablets. U kunt de dienst dan wel gebruiken op die apparaten, maar ze werken beter op bijvoorbeeld een computer of laptop.

Cookies en zoekgeschiedenis

Soms zorgen internetcookies of uw zoekgeschiedenis ervoor dat websites en diensten niet goed werken. Wij raden u aan om de cookies en zoekgeschiedenis te verwijderen. Op de site van de Consumentenbond leest u hoe u dit doet. Sluit na het verwijderen uw internetbrowser en start opnieuw op.

Zakelijke klanten: oude versie Microsoft Windows

Bent u een zakelijke klant en logt u in met een RDW-certificaat? En krijgt u een melding dat de website onveilig is? Dit komt soms doordat u een oudere versie van Microsoft Windows gebruikt. Controleer of u de nieuwste versie heeft en werk het systeem bij met de laatste updates. Zorg er ook voor dat uw firewall deze updates niet blokkeert.