Wanneer melden

Als u weet wat het probleem is, meldt u dit zo snel mogelijk. Dit kan bij ons. U meldt een probleem in deze situaties:

• Het probleem komt meerdere keren voor bij een type voertuig. Dus niet alleen bij een individueel voertuig.
• Het probleem vormt een ernstig risico voor de veiligheid, volksgezondheid of het milieu.

Terugroepactie melden

Heeft u al een certificaat, omdat u eerder een melding heeft gedaan? Log dan in op Mijn terugroepacties en meld de actie. Als u nog geen certificaat heeft, volgt u de stappen hieronder.

1. Klik op Eerste terugroepactie melden en vul uw gegevens in.
2. Na uw melding neemt 1 van onze inspecteurs binnen 5 werkdagen contact met u op. Daarna maken wij samen met u het dossier compleet. We publiceren dit in het terugroepregister.
3. U krijgt een certificaat voor toegang tot Mijn terugroepacties. Daarin levert u bij elke terugroepactie de wereldwijde VIN-statuslijst aan. Op die lijst staan alle betrokken voertuigen.
4. U informeert de klant over het probleem, gevaar en de maatregelen die u neemt. Is de terugroepactie gepubliceerd? Dan kunt u bij ons persoonsgegevens opvragen om de klanten te bereiken. Dit doet u via Mijn terugroepacties. U betaalt de kosten via een verzamelfactuur. Deze ontvangt u de volgende maand via e-mail.
5. Is een voertuig hersteld? U meldt dit via Mijn terugroepacties. Hiervoor uploadt u minimaal 1 keer per maand een actuele VIN-statuslijst met daarop de status van alle betrokken voertuigen. De nacht erop is de status voor elk voertuig bijgewerkt in het kentekenregister.
6. Nieuwe terugroepacties meldt u via Mijn terugroepacties. Daar vindt u de lopende terugroepacties en kunt u statusrapporten downloaden. Inloggen doet u met hetzelfde certificaat.

• Kosten

  Omschrijving	Kosten
  Persoonsgegevens opvragen voor terugroepactie	€575,00
  Herhaalverzoek persoonsgegevens opvragen voor terugroepactie	€290,00