Klant denkt mee over dienstverlening keuringsstations

In november 2019 onderzocht een extern bureau de klanttevredenheid van 600 zakelijke (75%) en particuliere (25%) klanten van de 16 keuringsstations van de RDW.
De algemene tevredenheid over de afhandeling van een importkeuring blijkt hoog. Zakelijke klanten geven een 8.2, particuliere klanten een 8.5. De RDW is blij met de bereidheid van de klanten om mee te werken aan dit onderzoek. De waardevolle resultaten zijn overwegend positief, maar de RDW trekt vooral lering uit de verbeterpunten- en suggesties om de dienstverlening te optimaliseren.